Foire aux questions

Retrouvez ci-dessous la réponse aux questions fréquentes.
Vous pouvez également formuler toutes demandes via la page contact.

UTILISATION

Comment utiliser mes press-on?

Vos press-on sont simple d'utilisation et se posent et se déposent en 5 min.
Vous pouvez consulter notre page HOW TO USE.
Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez contacter notre service client silanailslab@gmail.com, ou via notre page CONTACT.

Que contient mon kit press-on ?

Votre kit complet comprend :

- 1 set de 10 faux ongles sur mesure peint à la main.

- 1 boîte de rangement

- 4 x 12 gel pads (4 poses)

- 1 lime à ongle

- 1 baton de buis (essentiel à la pousse des cuticules et à la dépose)

Combien de temps dure la pose ?

Une pose tient en moyenne 3 à 5 jours, à condition de bien suivre les conseils de pose à retrouver juste ici. Cependant, la durée varie aussi en fonction du soin que vous avez apporté à la pose, de la longueur de vos ongles naturels ou des faux ongles. Par exemple, les faux ongles courts tiennent plus longtemps que les faux ongles longs. La pose est entièrement waterproof mais évitez tout de même le contact direct avec l'eau dans l'heure qui suit la pose, et le contact avec les corps gras (huile et crème) qui pourrait décoller les gel-pads.

Vous pouvez les garder le temps d’une soirée ou quelques jours, c’est vous qui choisissez !

J'ai perdu un ongle que faire ?

Pas de panique!
Si vous perdez un ongle, vous pouvez le commander à l'unité, inutile de recommander un kit complet.
Faites la demande à notre service client par mail silanailslab@gmail.com en précisant l'ongle correspondant au doigt que vous avez perdu. (exemple : petit doigt gauche, pouce droit...) ou en passant par la rubrique CONTACT.

Le prix varie en fonction de la complexité du dessin. Prix indicatif pour un ongle uni : 5,20euro.

Comment utiliser le sizing kit ?

L'utilisation du sizing kit est très simple, retrouvez toutes les infos concernant le sizing kit juste ici

Je n'ai plus de gel pads, que faire ?

Vous pouvez directement commander des recharges de gel pads sur notre site juste ici.

PRISE DE MESURE

Comment utiliser le sizing kit ?

L'utilisation du sizing kit est très simple, retrouvez toutes les infos concernant le sizing kit juste ici

Puis-je commander sans passer par la prise de mesure ?

Nous ne proposons que du sur-mesure, de ce fait vous êtes obligés d'utiliser notre sizing kit lors de la première commande. Pour les commandes suivantes, vos mesures sont stockées dans notre base de données, de ce fait, inutile de reprendre les mesures à chaque commande.

Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de différents facteurs expliqués ci-dessous :

Si vous commandez pour la première fois:
La prise de mesure est essentielle pour vous permettre de recevoir un kit à votre taille. De ce fait, lors de votre première commande, vous recevrez chez vous sous 2 jours ouvrés un kit de mesure qui nous permettra de définir la taille de vos ongles naturels. Une fois le kit rempli, nous lançons la préparation de votre commande, et vous recevrez votre kit dans les 5 à 7 jours ouvrés. Comptez donc 1 semaine et demi de délai entre le moment où vous passez la commande et le moment où vous recevrez votre nail-set.

Si vous commandez pour la deuxième fois :
Vos mesures sont stockés dans notre base de données, de ce fait inutile de passer par la case "prise de mesure", vous recevrez donc votre kit dans les 5 à 7 jours ouvrés.

Puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez demandez un retour si le produit présente de réels défauts comme : accro, rayure, kit incomplet.

La prise de mesure relève de votre responsabilité, les retours seront donc impossibles s'ils concernent un problème de taille.
L'ensemble des faux-ongles sont peints à la main, de ce fait, ces articles peuvent présenter de légères différences par rapport aux photos, nous ne pouvons garantir une similitude parfaite avec la photo du produit. Ces légères différences ne peuvent être considérées comme des défauts.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client via notre page contact, par email silanailslab@gmail.com ou encore sur notre page instagram, nous vous répondrons toujours dans les plus brefs délais.

Ma commande

Première cliente, que faire ?

La prise de mesure est essentielle pour vous permettre de recevoir un kit à votre taille. De ce fait, lors de votre première commande, vous recevrez chez vous sous 2 jours ouvrés un kit de mesure qui nous permettra de définir la taille de vos ongles naturels. Une fois le kit rempli, nous lançons la préparation de votre commande, et vous recevrez votre kit dans les 5 à 7 jours ouvrés. Comptez donc 1 semaine et demi de délai entre le moment où vous passez la commande et le moment ou vous recevrez votre nail-set.

Puis-je commander une carte cadeau ?

Oui, vous pouvez nous faire votre demande pour une carte cadeau si vous souhaitez offrir les press-on. Etant donnée que nous ne faisons que du sur mesure, il vous faut nous indiquer seulement la forme souhaitée, nous vous enverrons directement le sizing-kit avec la carte cadeau.

Comment faire une commande personnalisée ?

Vous pouvez faire une demande personnalisée en passant par l'onglet personnalisation de notre site. Veillez à nous joindre votre image d'inspiration ainsi qu'une description de votre projet et nous reviendrons vers vous dans les 24h.

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

Si vous avez reçu une carte cadeau, veillez d'abord a prendre votre mesure avec le kit fournis avec la carte. Une fois cette étape effectuée, vous pouvez nous envoyez la photo de votre sizing kit en précisant le nom, prénom, adresse, et numéro de carte cadeau par mail silanailslab@gmail.com, ou via notre formulaire sur la page SIZING KIT ou CONTACT